米兰（中国）

9月24日的下午，在南湾营有轨电车站台，站服员朱芳婷巡查时，发现一位迷路老人，通过拨打老人手机联系上家属并平安接走。

据朱芳婷回忆，当时她在站台看到这名老人，老人只身一人眼神略显迷茫，满头大汗。所以第一时间就搬来座椅让老人休息。通过交谈发现老人表达不清，于是朱芳婷耐心安抚老人情绪，并通过老人的手机联系其家人，拨通电话后发现电话那头的家人也十分焦急，称老人年纪大了，也形容不出自己具体在什么方位，朱芳婷表示老人目前身体情况尚可，在南湾营有轨电车站台，家属可以过来接回老人 ，老人家属表示十分感谢，马上就来接老人。

在得知老人家属即将赶来后，朱芳婷并没有立马离开，而是继续陪老人闲聊给予其安抚和支持。十分钟左右后，老人家属来到站台,看到朱芳婷正陪同在老人身边表示十分感激，老人起身后也是紧握住朱芳婷的双手表达感谢，随后老人和家人一同回家了。

耳机丢失一小时后找回，失主发帖表扬

9月21日下午2:30左右，一名乘客在马群有轨电车站台乘坐电梯时蓝牙耳机不慎掉落并顺着缝隙掉进了电梯井里。面对这一状况，乘客立即向站内工作人员寻求帮助，希望找回他的蓝牙耳机。

当班站服员杜贵聪在接到乘客的求助后，告诉该乘客不要着急，会联系电梯维保人员将耳机寻回的。为了不耽误乘客行程，杜贵聪留下了乘客的联系方式，表示无论是否找到都会给乘客一个答复。

待电梯维保人员到达马群后，经过仔细搜寻，遗失的蓝牙耳机最终在电梯井内被找回。站服员杜贵聪迅速联系了乘客，告知耳机已被寻回，可以随时前来领取。乘客在电话中激动地表示：“原以为找不到了，差点再买一副，现在失而复得，真是幸福的一天”，随后对帮忙寻找的工作人员都表示了感谢。

事后，该乘客还在小红书里发布了一篇的帖子，内容正是工作人员帮找找回耳机的表扬帖。

乘客突发疾病，电车站服与乘客合力救助获赞

9月25日，正当麒麟有轨电车往马群的末班车驶入南湾营站台，站服员吴文筠在进行例行巡检时，发现车内一名乘客突发疾病躺在电车地板上。面对紧急情况，吴文筠与周围乘客携手展开紧急救助，帮助该乘客转危为安。

据了解，当时车上很多乘客围观，倒在地上的乘客不停抽搐，意识模糊。为防止该乘客窒息，吴文筠在周围乘客的帮助下让乘客侧躺并拨打了120，同时立即打电话向公司上报请求支援。随后站服员金戎到达南湾营站台支援，帮助吴文筠引导疏散周边乘客，保持空气流通。吴文筠立即拨打110，并寻找倒地乘客手机和身份证等物件，方便确定其身份信息和联系家属。

随着120救护车到达现场时，倒地乘客的情况逐渐稳定，意识也开始恢复。乘客向工作人员表示感谢后，称其不需要救护车送医，自己回家休息即可，随后自行离开站台。

乘客不慎丢失手机，接驳车司机助力寻回

9月25日，一名乘客满怀感激之情，如约来到电车公司河西管理中心门岗处，经过现场仔细核对信息无误后，成功领回了自己不慎遗失的手机。

据悉，24日下午傍晚，鱼嘴接驳车司机陈博在鱼嘴站台等待下客时，一名老人询问谁的东西掉了，陈博见无人认领便立即将其妥善保管起来。考虑遗失手机的乘客一定很着急，自己还要去海峡城开接驳车，在结束工作用餐后，其将手机交到河西管理中心站服组妥善保管，并和另一名接驳车司机朱光说明了情况。

当天晚上，一名女孩焦急地找到了鱼嘴接驳车，声称自己下车时不慎将手机遗失。她详细描述了手机的外观特征，朱光听后告诉女孩车上的确捡到手机，具体什么样子自己不太清楚，可以先留下联系方式等待工作人员回复。

次日，河西中心站服组胡雯根据朱光提供的联系方式，成功与失主取得了联系。通过了解核对基本信息相符，双方约定在河西管理中心门岗处进行失物归还。于是，便有了文章开头那温馨而感人的一幕。