米兰（中国）

“小姑娘谢谢你帮我，有件事还想你帮我一下，我还想去一趟马路对面的银行你能送我吗？”“好的，没问题。”一位行动不便的乘客询问正在帮助他的站服梅莲婷。

原来，6月17日上午9时，马群站站服员梅莲婷在车辆到站后，像往常一样进行巡车工作。这时，她注意到一位坐着轮椅的老人正在下车，她立即上前为老人提供帮助。随后，老人又提出希望梅莲婷能陪同他乘坐电梯前往马路对面的银行，于是发生了开头的一幕。

站服梅莲婷在向公司控制中心报备后，麒麟管理中心立刻安排工作人员来支援站台，并让梅莲婷护送老人一同去银行。在陪同过程中，梅莲婷还热心地向老人介绍了公司的“爱心预约”服务。她告诉老人：如果出门不方便，需要我们帮助的话，可以提前拨打电话进行预约，我们河西线爱心预约电话是025-58018800、麒麟线的爱心预约电话是025-85875604 ，公司将安排专人为您提供周到的服务。老人连连称赞公司的这项爱心举措，并对梅莲婷的热情服务表示感谢。

下午，公司麒麟管理中心收到了一则来自12345市政服务热线的表扬工单：表扬有轨电车马群站服员服务热情周到，帮助老年人。